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Whatsapp marketing: o que você precisa saber

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whatsapp marketing

O whatsapp marketing é uma das tendências mais fortes do momento. Esse sucesso não é atoa, afinal os aplicativos de mensagens, especialmente o whatsapp, são top de linha entre as preferências dos brasileiros para se comunicar, interagir, se divertir e até trabalhar!

Se você precisa investir no marketing da sua empresa, mas está com um orçamento curto, essa pode ser a solução perfeita para o seu negócio! O whatsapp marketing também é ideal para quem está começando agora, ou tem um empreendimento de vendas e serviços digitais.

Acompanhe.

1. Whatsapp Marketing: porque usar o Whatsapp?

As redes sociais e os aplicativos de troca de mensagens estão entre os principais meios de comunicação utilizados. No entanto, ainda existem pessoas, inclusive empreendedores, que não compreendem muito bem do que se trata. Bom, o Whatsapp é um dos aplicativos de comunicação mais populares em todo o mundo.

Primeiro, o usuário baixa o aplicativo pela loja do seu Smartphone. Depois é só instalar e criar uma conta.

Ao criar sua conta, com seu número de telefone, o usuário pode conversar via chat com qualquer pessoa, participar de grupos de discussão, receber chamadas via Wi Fi ou pacote de dados, além de poder receber e enviar mídias, como fotos, vídeos, áudios e documentos.

Com tantas funções e possibilidades não é se admirar que seja um dos aplicativos mais populares! E as pessoas usam o whatsapp para tudo! Desde conversas com familiares (quem nunca ouviu uma piada sobre os famosos grupos de família?), até para conversar com amigos, colegas, professores e o próprio chefe!

Portanto, milhões de pessoas em todo o Brasil e todo o mundo estão usando o aplicativo nesse exato momento! O Whatsapp é a alternativa mais popular para SMS em 109 países , ou 55,6% de todo o planeta.

Agora, como você já deve estar imaginando, com tantas pessoas presentes na plataforma, essa é uma ótima ideia para divulgar seu negócio. Contudo, o que deve estar se perguntando mesmo é como fazer isso.

Whatsapp marketing: contatos, suporte ao cliente e mais

No início do uso dos celulares, mandar mensagens era só por SMS. Mas, as tecnologias e mídias evoluíram. O Whatsapp mudou a forma como as pessoas se relacionam e se tornou um dos meios mais velozes para viralizar de informações.

Em tudo isso, a empresa adquire ativos preciosos no marketing de relacionamento, com destaque para: conhecer a opinião do público, receber feedbacks de críticas e sugestões, e dar suporte personalizado!

O Whatsapp Marketing permite que as empresas se comuniquem com os clientes e prospects em tempo real. Isso foi uma verdadeira revolução no modo de se comunicar online.

Atualmente, as pessoas preferem fazer tudo online.

Portanto, o uso do aplicativo com certeza é um diferencial. Muitos clientes e até fornecedores preferem resolver tudo online, e nisso o whatsapp é o meio pelo qual você pode conversar em tempo real com todos os envolvidos, especialmente a clientela!

2. Whatsapp Marketing: definição

O primeiro ponto a ressaltar é que o WhatsApp Marketing não é o nome de um recurso disponível no aplicativo,  mas sim de uma estratégia que torna o aplicativo perfeito para divulgação do seu negócio.

Com o crescimento do uso do  Whatsapp, surgiu um ponto de contato para as empresas aproveitarem. Várias empresas passaram a usar o aplicativo para conversar com clientes, marcar horários, tirar dúvidas e os usos foram se diversificando.

O Whatsapp Marketing foi uma estratégia que se formou quando muitos empresários, administradores e gestores começaram a perceber que as estratégias de relacionamento, suporte, atendimento e vendas pelo aplicativo estavam dando tão certo que consistiam uma nova forma de fazer marketing!

Essas é uma daquelas estratégias que surgem a partir do próprio mercado e da evolução tecnológica. Ela não nasceu dentro das salas de aula das Universidades, nem por pesquisas de especialistas. Pelo contrário, ela vem sendo objeto de estudos justamente pela sua eficácia comprovada na prática.

Mas, como qualquer outra estrategia para seu negocio, para usar o Whatsapp Marketing com sucesso é  é imprescindível planejar em detalhes como serão as suas ações para promover a sua marca e ajudar os seus clientes. Lembre-se:

  1. O que cai na internet se espalha muito rápido, seja positivo ou negativo;
  2. Ninguém gosta de ficar recebendo SPAM, por isso também é preciso planejar.

Whatsapp Marketing: aplicando na prática

O primeiro ponto a ser ressaltado, é que o uso do aplicativo abre um canal para comunicação direta e em tempo real com seus clientes. Todo cliente gosta de ter um canal prático para tirar dúvidas, confirmar preços, e marcar horários para os serviços.

E com esse suporte online você já pode implementar uma estratégia de acompanhamento do seu pós venda. Avisar quando o produto do cliente chegou, verificar se está tudo bem e até mesmo atender a clientela que precisa de algum reparo ou garantia!

Isso é para os clientes que você já possui, e com certeza elas vão gostar desses mimos. Mas, atenção, somente se comunique assim com os clientes que aceitarem serem abordados dessa forma!

Divulgue seu empreendimento

Mas, com o whatsapp marketing também é possível divulgar seu empreendimento para clientes em potencial.

A melhor maneira de fazer sem ser invasivo ou ter que ficar mandando mensagens para milhares de pessoas é investir no planejamento e criação de um conteúdo do tipo viral.

É simples: crie um áudio, uma imagem ou até um vídeo que seja atrativo, um conteúdo engraçado, polêmico ou instigante, aquele tipo de coisa que as pessoas compartilham por ai sem parar!

Quer uma ideia? Divulgue aquela promoção especial, aquele super desconto, aquele pacote de serviços incrível que sua empresa tem! Enfim, aqui vai depender de seu ramo de atuação, produto e criatividade.

Divulgue Produtos e promoções

Você também pode usar o aplicativo para fazer a divulgação de novos produto aos seus clientes, e aumentar o tráfego de visitas ao seu site. Para isso crie conteúdo de qualidade, que convença o cliente a clicar no link enviado e visitar sua página.

Impulsione suas vendas

Além disso, esta estratégia permite impulsionar suas vendas. Você pode, por exemplo, avisar aos clientes, periodicamente, sobre a chegada de novos produtos ou serviços em promoção.

Quer saber mais sobre como vender no whatsapp? Dá uma olhada nesse nosso artigo Vender no Whatsapp 10 táticas arrasadoras.

Invista em conteúdo de qualidade

E claro, além de enviar promoções, produtos e links de seu site, que tal enviar notícias que tenham a ver com o seu ramo de atuação? Clientes que recebem conteúdos de qualidade são fidelizados muito mais facilmente.

Fale com seus fornecedores e mais

Mas, nem só de clientes vive o whatsapp marketing. Você também pode falar com seus fornecedores, fechar pedidos, acompanhar entregas, e até fazer reuniões remotas com vídeo chamadas.

Portanto…

Vamos retomar resumidamente os principais elementos do whatsapp marketing para você não esquecer e aplicar com sucesso no seu negócio:

  1. Firmar um novo canal de suporte ao cliente;
  2. Fazer a divulgação de novos produtos;
  3. Divulgar serviços exclusivos para os clientes fiéis;
  4. Manter contato com fornecedores;
  5. Aumentar o tráfego de visitas no seu site;
  6. Divulgar conteúdo viral da sua marca.

Whatsapp Marketing: dê um upgrade com o modo Business

O aumento do uso comercial do aplicativo foi tão intenso, que em em 2017, foi criado o Whatsapp Business.

Trata-se de uma conta voltada para as empresas e profissionais. Com um design bem semelhante ao uso comum do aplicativo, o whatsapp Business trouxe ferramentas exclusivas, como um sistema compras e pagamentos.

O sistema é bem simples de usar. E se sua empresa já tem uma conta no aplicativo, é possível manter o número próprio para o app e então fazer a transição para a versão empresarial. Muito prático.

E mais, com o Business você pode colocar bem a vista no seu perfil informações importantes sobre o seu negócio:

  • Endereço;
  • Site;
  • Email;
  • Segmento;
  • Horário de funcionamento.

Uma vez configurado o perfil aparecerá como um perfil verificado, ou seja, será um cartão de visitas virtual da sua empresa, portanto, preencha as informações com cuidado.

E claro, você também pode vender pelo whatassap! Sim, concretizar vendas e até fazer e receber pagamentos pelo aplicativo é possível, com sua conta comercial Business.

Quer saber mais sobre o whatsapp Business e sua eficácia nos negócios? Dá uma olhada nessa matéria da Revista Exame Whatsapp Business vale a pena?

Além de tudo isso, a depender do seu negócio, você ainda pode prestar serviços pelo próprio WhatsApp. Como? Você pode oferecer serviços de consultoria e apoio remoto, por exemplo.

O melhor, todas essas estratégias são fáceis e baratas de serem implementadas? E então, sua empresa já usa o Whatsapp Marketing?

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