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O Marketing 4.0: comece hoje mesmo

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o marketing 4.0

O Marketing 4.0 é a mais recente estratégia de marketing do mercado. Ele surge justamente para atender as demandas do novo cenário tecnológico que se desenrola com a ascensão da internet e domínio das linguagens digitais.

Já vivenciamos o Marketing 1.0, 2.0 e 3.0. Agora estamos no auge da economia digital, lidando diariamente com temas como compras online e publicidade online. Tudo isso é fruto da revolução que as novas tecnologias trouxeram para a sociedade, em especial, para as empresas.

Quer saber mais? Acompanhe a seguir!

1. O que é O Marketing 4.0?

Bom, antes de mais nada vamos esclarecer do que se trata este conceito. Nosso objetivo aqui é que você entenda tudo sem complicações.

Basicamente, Marketing 4.0 é um conceito criado por Philip Kotler, um dos mais importantes teóricos da Administração Moderna. Seu livro Marketing 4.0 do Tradicional ao Digital foi escrito em escrito parceria com Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan, apresenta os detalhes referentes a essa teoria.

Portanto, temos os ensinados de Philip Kotler como norte. Você pode conferir um pouco mais sobre a obra de Kotler nesse artigo da Folha de São Paulo Marketing 4.0.

O marketing 4.0 provocou uma verdadeira revolução digital nas empresas. Antigamente, os anúncios eram vinculados pela televisão, pelo rádio, pelos jornais e outros meios impressos. Mas, hoje em dia esses métodos, embora presentes, não são mais suficientes!

Mesmo que você saiba exatamente o que é, com certeza já sentiu os efeitos dessa forma de marketing em algum momento. Pense nas suas próprias experiências de compra. Em quantas delas a internet esteve presente de alguma forma?

Reflita sobre seu cotidiano. Mesmo que você não tenha um perfil no Facebook ou em outra rede social, em algum momento você deve usar a internet. Quantos anúncios você por ai a todo momento? Pois é, todas essas estratégias podem ser incluídas no que se denomina de marketing 4.0.

Vamos entender melhor a seguir.

O Marketing 4.0: afinal, o que mudou?

A sociedade tem passado pelo que pode se denominar de uma verdadeira transformação digital. Novas tecnologias e novos comportamentos dos consumidores tem levando a mudanças significativas nas formas pelas quais as empresas formulam suas estratégias de marketing.

Porém, isso não diz respeito apenas a ter uma página no Facebook e enviar e-mail Marketing. É muito mais do que isso! A transformação que o marketing 4.0 provocada diz respeito muito mais ao mindset do que as ferramentas utilizadas.

Claro, que as redes sociais revolucionaram a forma como as empresas se relacionam com seus consumidores. E é importante estar presente nelas, pois o consumidor está lá também. A grande questão é que apenas a presença não basta, pois uma rede social mal gerida, por exemplo, pode levar sua empresa ao limbo do esquecimento, ou pior, a má fama!

Por isso é fundamental entender essa nova realidade antes de aplicar o marketing 4.0. Em sua obra Kotler explica algumas das principais transformações que a tecnologia tem provocado na sociedade:

  1. A busca pela a inclusão social e o senso de comunidade, derrubando barreiras geográficas e demográficas;
  2. Diluição das estruturas de poder vertical com o aumento da competitividade, que abre espaço inclusive para pequenos negócios;
  3. Relações horizontais entre marcas e consumidores;
  4. Crescimento da influência social sobre as decisões individuais, com destaque paras as opiniões compartilhadas na internet e redes sociais.

2. O marketing 3.0 e o marketing 4.0: mudanças e transformações

Pois é, a internet tem quebrado muitos paradigmas que se refletem de modo direto na forma como as pessoas compram e se relacionam umas com as outras.

O marketing 3.0 começou com o surgimento da internet e das redes sociais. Com essa forma de fazer marketing as empresas passaram a centrar sua abordagem no consumidor, estabelecendo relações mais humanizadas.

Afinal, mas redes sociais, diferentemente da televisão, grande vetor do marketing antes, as pessoas podem responder ao conteúdo, podem dizer o que pensam. E estas opiniões tem grandes impactos tanto no comportamento de outros consumidores quanto na imagem da organização.

Evidentemente, tal possibilidade obrigou as empresas a se adaptarem a essa nova realidade. Ou seja, as empresas precisaram se adaptar a realidade de um consumidor que pesquisa por soluções no Google, quer se conectar emocionalmente e interagir com as marcas.

O marketing 3.0, portanto, valoriza os relacionamentos, tanto da marca com o consumidor, quanto entre os próprios consumidores. As pessoas passaram a se manifestar, reclamar, elogiar e até mesmo pedir as marcas aquilo que elas gostariam de ver em seus produtos e serviços.

Desde o Marketing 1.0, nascido com a Revolução Industrial, passando pelo Marketing 2.0, surgido com a com a Era da Informação, devido a popularização do rádio e televisão, isso foi uma coisa nunca vista antes.

Mas, o marketing 4.0 transcende essa realidade!

Marketing 4.0: muito além da Era da Informação

Mas, se o marketing 3.0 já lida com a internet e a interação online, o que é que muda afinal?

Na verdade, muda uma coisa muito importante: estamos vivenciado um processo crescente de convergência entre o online e o offline. A inserção das novas tecnologias no cotidiano das pessoas somada ao uso constante da internet estão moldando nossos comportamentos e afetando todos os setores da sociedade.

Cada vez mais as pessoas as estão unindo aquilo que fazem em OFF com que o fazem online, em alguns momentos torna-se até mesmo difícil onde começou um e terminou o outro.

Por exemplo, antes de comprar alguma, de locar um serviço ou até mesmo de decidir qual produto será adquirido, as pessoas recorrem as ferramentas de busca online, como o Google, para pesquisar! Nunca antes a informações esteve tão acessível como agora.

Logo, ter o link do site da sua empresa nos primeiros resultados de busca do Google pode ser a diferença entre uma venda bem sucedida e o fracasso. Quer saber como fazer anúncios eficazes no Google? Dá uma conferida nesse nosso outro artigo Anunciar no Google.

E elas vão pesquisar não apenas o produto, mas a reputação da empresa. E vão além, vão buscar pelas opiniões online de pessoas que já tiveram uma experiência com a marca em questão.

Elas vão fazer nas redes sociais também. Elas pesquisas a página da sua empresa, quem sabe até buscar por um serviço de compra online. Afinal, o número de pessoas que procura pela praticidade de comprar sem sair de casa cresce a cada dia!

Assim, no marketing 4.0 três aspectos são fundamentais:

  1. O uso crescente de mecanismos de pesquisa, como o Google;
  2. O uso das redes sociais;
  3. Os negócios digitais e as compras online.

Marketing 4.0: como aplicar no seu negócio

Um dos primeiros pontos a ressaltar aqui é a saturação de estímulos a qual o consumidor vem sendo submetido. O consumidor não tem mais tempo nem atenção para cada estímulo de marca que recebe. Portanto, ele vai se dedicar apenas ao oferece alguma utilidade para ele.

Logo, entendimento profundo sobre o seu produto e o que buscam os seus clientes é fundamental. Seu anúncio em tempos de internet precisa ser certeiro, para ser capaz de se destacar no mar de estímulos presentes por todos os lados, da lista de busca do Google as redes sociais.

E mais,  ao mesmo tempo em que a conectividade apresenta muito mais opções de consumo, ela também dificulta as escolhas do consumidor. O consumidor tem muitas opções, portanto, seu marketing deve ser capaz de responder a pergunta “porque comprar meu produto é melhor do que os tantos outros que existem na concorrência?”

As interações online crescem a cada dia, mas as pessoas também dão valor as experiências físicas. Portanto, o marketing 4.0 também postula que as empresas façam a conexão entre o online e digital e a vida real lá fora, onde seu produto estará presente na vida do consumidor?

O marketing 4.0 não é um substituo do marketing 3.0, portanto, as empresas precisam assumir as responsabilidades sociais, como as questões do meio ambiente e do desenvolvimento sustentável, e precisam seguir mantendo uma relação humanizada com o consumidor.

Com certeza é bem óbvio que você precisa estar presente na internet. Sua empresa precisa ter um site, um perfil em redes sociais, um serviço de e-mail marketing e até mesmo um blog. Os consumidores pesquisam e leem na internet, então estar lá é básico.

O marketing 4.0 diz respeito a como você vai usar essas ferramentas, como sua empresa vai agir e se mostrar nesse contexto. Trata-se de compreender as transformações que a tecnologia traz e como se conectar com as pessoas dentro desse contexto.

Woman working on her laptop

Portanto, para aplicar o marketing 4.0 na prática, é preciso:

  1. Construir relações horizontais, com menos hierarquia;
  2. Construir relações humanizadas. Lembre-se: você se relaciona com pessoas, seus clientes são seres humanos, trate-os de forma que reflita esse entendimento;
  3. Converse com o consumidor de igual para igual, portanto, saiba ouvir, entender e descubra como atender as necessidade do seu público;
  4. Busque se relacionar com seus competidores de forma mais horizontal. Quando empresas de um mesmo nicho se unem elas só tem a ganhar,

E o principal. Em tempos de internet e redes sociais, é preciso compreender que sua empresa não está sob seu total controle. Lembre-se sobre o que falamos a respeito da influência das opiniões dos outros nas decisões pessoais.

Portanto, não se esqueça de uma das pedras angulares do marketing 4.0: é o consumidor que constrói a reputação da sua marca.

Portanto, quando alguém fizer um comentário negativo, nada de entrar em pânico. Assuma seu erro, assuma que a sua empresa também é feita por pessoas, e pessoas erram.

Sim, você precisa minimizar os impactos negativos. Coisas como um protocolo interno para gerenciamento de crises são necessárias. E junto a isso você deve monitorar a imagem online da sua empresa, tanto as avaliações positivas quanto as negativas.

Mas, nada disso deve superar o caráter humano da relação da sua empresa com o consumidor. E então. O que andam falando da sua marca na internet hoje?

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