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Marketing de serviços: o que é

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Você já ouviu alguma vez falar em marketing de serviços? Hoje nós vamos explicar pra você sobre esse conceito, e também como a partir dele você pode ter ainda mais sucesso em sua empresa.

Bom, você com certeza já deve ter ouvido falar por aí que o marketing é realmente a alma do negócio, né? Isso é verdade! O marketing é realmente muito importante para toda e qualquer empresa, não importa o seu tamanho.

Mas isso não significa que toda empresa deve usar as mesmas estratégias para se promover.

Cada empresa tem as suas particularidades, que precisam ser levadas em consideração na hora de montar a melhor estratégia de marketing.

Por exemplo, se a sua empresa oferece serviços, talvez não seja benéfico usar as estratégias que deram certo na promoção de produtos. Nesse caso o ideal é pensar em formas mais específicas para promover o que você deseja.

Por isso você deve conhecer o marketing de serviços, não importa qual serviço você oferece para o cliente, essa estratégia vai ser essencial para o sucesso.

Mas afinal, do que se trata o marketing de serviços?

Se formos parar pra pensar de forma superficial, fica bem fácil diferenciar o que é um produto, e o que é um serviço, né?

Mas, e os dois conceitos? Fica um pouco mais complicado tentar conceitua lizar as duas coisas, né? Esse mesmo desafio é encontrado na hora de fazer o marketing.

Quando falamos de marketing de serviços, estamos nos referindo a um conjunto de técnicas e táticas que vão auxiliar a explicar o valor do serviço, e vai convencer o cliente que a empresa em questão é a sua melhor escolha.

O mesmo serviço pode ter utilidades diferentes, a depender do cliente. Ou mesmo os critérios de contratar aquele serviço podem mudar.

E sabemos que estamos em um mercado cada vez mais acirrado, onde a concorrência está somente há um clique! E assim outras empresas que prestam serviços vão estar forte tentando convencer o cliente que aquela é a melhor opção.

Por conta disso, aplicar o marketing de serviço se torna a melhor solução para que as empresas desse ramo consigam cliente não somente pelo acaso.

Existem 7 Ps no marketing de serviço

Para entender melhor como o marketing de serviço funciona, é essencial conhecer os princípios que é baseado! E qual o papel de cada principio desse dentro da estratégia.

Vamos conhecer e explicar melhor cada um deles.

1 – Produto

Talvez a sua pergunta aqui seja ‘’você mencionou que produtos e serviços são diferentes, e agora o primeiro P é produto?’’.

Calma! O marketing de serviços se baseia que todo serviço vai gerar um resultado para o cliente.

Por isso é essencial que fique bem claro para você qual é o produto que você está vendendo!

Por exemplo, você é uma empresa que oferece serviços de manutenção de cortinas. Você vai vender para o cliente a ideia que ele vai ter um produto totalmente renovada, sem precisar comprar outro, e com a mesma qualidade de um novo, também.

Por isso saber qual o seu produto é algo essencial para não fugir do seu cliente, e ficar atrás da concorrência.

2 – Preço

O preço é sempre um grande desafio dentro do marketing de serviços, isso porque há muita coisa subjetiva, e isso pode gerar valores bem diferentes.

Para isso a nossa dica é que você estabeleça o preço com base a média do mercado, o tempo gasto com aquela atividade, e a qualificação necessária para que aquele serviço seja realizado.

Tudo isso vai ajudar você oferecer um preço justo, e claro, tirar lucro que é o grande intuito.

3 – Praça

A praça tem relação com o local utilizado para realizar o trabalho. Nesse caso o seu serviço vai ser realizado em um local específico? Na sua casa? na casa do cliente? É um serviço que pode ser feito a distância ou somente de forma presencial?

Dependendo do que for decidido por aqui você deve estar atento as questões que podem envolver a logística, como prazos, etc.

4 – Promoção

Quando falamos em promoção por aqui estamos nos referindo a tudo que pode ser feito para ter comunicação com o seu público, e divulgar os serviços que serão oferecidos.

Isso vai começar desde a mensagem utilizada no anúncio, até a forma de se comunicar com os potenciais clientes por meio das redes sociais.

Aqui a grande chave para o sucesso é conseguir ser inovador, dinâmico, e realmente ser transparente com o que oferece para o cliente. Tudo isso vai fazer você conquistar a confiança do público, e isso tem grande importância para o sucesso da sua empresa.

5 – Processo

Para ser contratado por aquele cliente toda vez que ele precisa de seus serviços, você deve ir além de simplesmente finalizar o serviço. Nesse caso é extremamente importante atender as expectativas e também a superar sempre que for possível.

Por isso o P de processo significa desenvolver um trabalho bem eficiente, para garantir que o cliente sempre lembre de você quando estiver procurando o mesmo tipo de serviço.

Quando você consegue deixar todo o processo do seu serviço bem estabelecido, fica muito mais fácil que o cliente visualize. E isso vai ajudar até mesmo na contratação, já que o cliente vai ficar muito mais seguro em contratar algo que pareça mais seguro.

6 – Pessoas

Quando estamos falando de marketing de serviços, devemos lembrar, quem você contratou para prestar esse serviço?

A qualificação desse pessoal é algo essencial para o sucesso do negócio! o profissional precisa ter capacidade de prestar o serviço com qualidade, de forma a satisfazer o cliente.

7 – Palpabilidade

Por fim, temos a palpabilidade, que tem relação com as evidências físicas do serviço prestado.

Como o serviço é algo intangível (que não dá para pegar na mão e mostrar como um produto, por exemplo) você precisa dar pistas visuais que façam o cliente visualizar o que você realiza.

Gostou de saber mais sobre marketing de serviços? Então continue em nosso site e confira muito mais.

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